AEEGSI ha posto in consultazione i primi orientamenti in materia di qualità commerciale. A oltre 20 anni dalla Direttiva Ciampi, molte gestioni sono ancora sprovviste della carta del servizio. E’ l’avvio di un percorso che parte dal rapporto tra gestione e utente e che dovrà approdare ad un disciplina organica della qualità tecnica e della risorsa.
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